Marketing Automation là gì?
Hệ thống tự động gửi đúng thông điệp, đúng người, đúng thời điểm. Scale mà không scale headcount.
3 automation flow cơ bản
Flow 1: Welcome sequence (0-24h sau opt-in)
- 0h: Zalo OA gửi voucher 10% chào mừng
- 2h: Email brand story + bestsellers
- 24h: Nếu chưa mua → reminder + social proof
Flow 2: Abandoned cart (1-48h)
- 1h: “Bạn quên gì trong giỏ hàng?” + link trực tiếp
- 12h: Highlight lợi ích + free shipping
- 48h: Voucher one-time 5% “chỉ còn hôm nay”
Flow 3: Post-purchase nurture (24h-30 ngày)
- 24h: Hướng dẫn sử dụng (video)
- 7 ngày: Yêu cầu review 5 sao + tặng points
- 30 ngày: Cross-sell sản phẩm bổ sung
Tools cho brand Việt
Zalo OA + GetResponse cho email. Pancake/Hội Tụ cho CSKH. GTM + GA4 cho tracking.